ON’CONNECT™, des compteurs d’eau connectés au service des abonnés

Mont de Marsan exploite le service de l’eau de la ville et de sa voisine Saint Pierre du Mont en régie directe depuis 1937. Elle dessert ainsi les 40 000 habitants de l’agglomération via 277 kilomètres de canalisations. En 2016, désireuse de renforcer et de moderniser la relation avec ses abonnés, la collectivité a fait le choix de faire évoluer les 24 000 compteurs d’eau du territoire en adoptant la télérelève.

Le territoire connaissait déjà de bons résultats de rendement de réseau. Étant de 90%, le taux de rendement de réseau était supérieur à la moyenne française. La volonté d'accroître la qualité de service aux abonnés a motivé la réalisation d'un projet IoT. Grâce à ON’connect™ metering , la collectivité gagne en efficacité sur plusieurs aspects de sa relation client: facturation sur la base de la consommation réelle et non plus estimée, possibilité d’augmenter les fréquences de facturation pour les consommateurs qui le souhaitent, détection d’éventuelles fuites chez les abonnés, suivi quotidien des consommations par Internet.

Un cahier des charges exigeant

Pour permettre à ces nouveaux services d’exister, il était indispensable de faire le bon choix technologique afin de s’assurer de la performance des installations communicantes. La télé-relève est apparu comme la meilleure option possible. En effet, pour détecter des fuites et permettre aux consommateurs de surveiller chaque jour leurs consommations d’eau, les remontées d’index doivent être pluriquotidiennes. Comme les collectivités doivent mobiliser du personnel pour faire les tournées de radio relève, elles choisissent leur fréquence, variant du mensuel au semestriel. Le cahier des charges délivré par la régie était par conséquent particulièrement exigeant que ce soit en matière de performance, de minimalisation du réseau de communication ou encore sur la rapidité du calendrier de déploiement. Répondant aux exigences des projets IoT industriels, comme le comptage de l'eau à distance, la technologie Wize a été choisie et la solution ON'connect™ metering est déployée. 

Pour répondre à ces exigences, les équipes de SUEZ ont travaillé main dans la main avec celles de la collectivité. « Dès le début, les équipes ont noué une relation étroite » rapporte Félix Trenda, responsable commercial chez SUEZ Smart Solutions. La régie s’est notamment impliquée dans la localisation des points hauts pour l’installation du matériel communicant, un aspect essentiel lors du déploiement de la technologie. « L’exigence de la collectivité a challengé le projet » complète-t-il. En effet, cette collaboration permet aujourd’hui d’atteindre des taux de remontée de données de plus de 99%, d’excellents résultats qui dépassent les attentes.

Le déploiement ayant démarré au début de l'année 2017, la solution s'étend aujourd'hui sur 7100 compteurs communicants. À terme, ce sont plus de 24 000 compteurs qui seront installés pour fin 2019 afin d’équiper tous les habitants de cette nouvelle technologie.